网购诚信报告：正在好转

“网络市场讲不讲诚信?”全球电子商务龙头阿里巴巴(HK.1688)近日发布的一份针对中国市场和全球B2B买卖的诚信报告显现,总体而言网购平台买卖诚信度曾经得到改善,2008年网购消费平台上的诚信纠葛大幅下跌。

报告同时披露,去年在中国市场和国际市场的纠葛事情主要包括低价圈套、大额订单诈骗、冒用第三方的名义诈骗以及严重货不对板等,而这些也是买家反映投诉最多的问题。

依据独立第三方易观国际的数据,阿里巴巴目前在国内B2B市场占领63.5%的份额,因而来自阿里巴巴的这份报告关于理解高速开展的中国电子商务行业诚信情况具有很大参考价值。报告显现,在阿里巴巴全球电子商务B2B市场,来自喀麦隆、芬兰、印度尼西亚和中国香港的会员,涉嫌买卖纠葛的会员比率较高,而中国大陆地域的会员发作纠葛率不但少于这些国度和地域,也比传统的电子商务兴旺国度美国、加拿大和英国要低；而在中国大陆电子商务B2B市场,涉嫌买卖纠葛会员比率较高的地域主要集中在沿海地域,特别值得留意的是,外贸纠葛方面排在前两位的地域均位于福建莆田市。

该报告提示用户,随着国际经济危机影响的进一步继续,在外贸范畴很多中小企业的订单可能会更改(如缩减)或撤销。在这种状况下,“货不对板”或“收款不发货”的买卖纠葛有可能大幅度上升,企业应该进步警觉。

此前易观国际剖析师刘彤以为,依据易观国际的《中国线上B2B市场用户调研报告2008》的调研结果,”网络诚信”仅次于“各家厂商效劳同质化”,成为用户以为目前B2B市场存在的最严重问题之一,有36.7%的用户以为B2B平台的“诚信度太差,甑别本钱太高”。就此阿里巴巴CEO卫哲承受记者采访时回应称,中国电子商务要想取得高速开展,网上诚信是最关键的问题。不过他表示,随着网购市场扩展,监管机构的努力,中国网购平台诚信环境会逐年进步。

本报记者戴远程

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网购企业纷繁打响“维权战”

本报讯(记者/戴远程)在3・15国际消费者权益日降临之际,淘宝开设“告发论坛”、易趣开通“3・15板块”、百度“有啊”推出“春雷行动”,一场打击违规、悍然售假店铺及维护消费者权益的整治行动在网购平台中轰轰烈烈地展开。

国内销售额最大的在线3C批发商京东商城副总裁徐雷昨日向记者透露,将经过提升直接与知名品牌厂商协作的方式,加大对假货市场的监控。据其引见,目前京东网上商城超越60%的产品直接来自厂商,“我们方案在今年底将与厂商直接协作的比例提升到90%以上。”

此前京东商城刚刚拿下网购行业首张“家电下乡”通行证。徐雷引见,与传统实体卖场一样,网购平台同样在保证消费者利益上做出了诸多努力。京东网上商城不只首家推出了价钱维护机制,更是积极与3厂商达成战略协作。据理解,包括英特尔(博客)、惠普、博世、西门子、海尔、苹果、AMD、三星等国际知名企业均相继与京东网上商城展开深层协作,成为战略协作同伴。这样不只能够从本源上根绝假货,扁平化的渠道使消费者能够享用到愈加实惠的商品价钱。

徐雷引见,在密码实价的根底上,由于价钱动摇产生的问题,京东网上商城首家推出了价钱维护机制,用户在下订单后便可在线申请价钱维护,只需所订商品尚未出库,无论其价钱是涨是跌,最终均以两者中最低价钱结算。这种特有的线上价钱维护机制可以防止消费者因价钱动摇招致的损失。

记者走访理解到,价钱狡诈不断是搅扰传统电子卖场有序开展的顽疾,很多消费者因对行情理解缺乏,招致被不良商家所骗。北京市政府以至有意将经过推行标注价钱指数的方式标准传统电子卖场的价钱狡诈问题。剖析人士称,除了网购企业轰轰烈烈地展开网购打假和晋级本身效劳外,国度相关部门都应进一步完善相关法规,打击不法商户,扶持诚信商家,最终让网购行业走上自律轨道。 (本文来源：南方日报 作者：戴远程)